SupportSoft eService

Ob per Internet, E-Mail, Live-Chat oder Telefon – SupportSoft eService bietet Supportmitarbeitern ein umfassendes Instrumentarium zur schnellen, einheitlichen Bearbeitung von Kundenanfragen. Hinzu kommen richtungsweisende Self-Service-Funktionen.

ISupportSoft eService

Sie betreiben einen internen Helpdesk oder ein externes Supportzentrum im Bereich IT, Hightech oder Telekommunikation? Ihre Mitarbeiter lösen komplexe Probleme auf entfernten IT-Systemen in Echtzeit? SupportSoft eService automatisiert und rationalisiert Ihre Abläufe – bei deutlichem Rückgang der Vorfälle mit Mitarbeiterbeteiligung.

DAS BESONDERE DARAN

Ferndiagnose, Hilfe zur Selbsthilfe, Vorfallmanagement, Wissensmanagement – dies sind nur einige der Bereiche, in denen SupportSoft eService neue Maßstäbe setzt. Schluss mit Teillösungen, Vorhang auf für einen integrierten Support, der alle Register zieht! Unter dem Strich stehen deutliche Zeit- und Kosteneinsparungen – bei zufriedeneren Kunden oder Endanwendern.

DER MEHRWERT FÜR SIE

Online-Anfragen finden keine Resonanz, doch eine scharf formulierte E-Mail zeigt Wirkung? Ein „Nein“ beim ersten Anruf, ein „Ja“ beim zweiten? Eine auf der Website bestätigte Transaktion kann vom Chat-Agenten nicht gefunden werden? Fälle wie diese untergraben das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Der Kunde weiß nicht mehr, woran er ist, versucht sich an immer neuen Strategien – und dürfte über kurz oder lang zur Konkurrenz abwandern. Setzen Sie dagegen einen Support aus einem Guss – mit SupportSoft eService!

  • Reduzierung der Anrufe um 15 bis 50 % (nach Angaben unserer Kunden)
  • Gütesiegel „KCSsm Verified“ – Beleg für Wissensorientierung im Support
  • ITIL-Konformität (IT Infrastructure Library) – ausgerichtet an Best Practices für IT-Management
  • Fix It For Me – automatisierte Korrekturen per Mausklick, die Kunden oder Endanwender selbst ausführen können

FUNKTIONSUMFANG

SupportSoft eService bietet Ihnen zahlreiche patentierte Diagnosetools, die Ihnen Zeit und Kosten sparen. Unter anderem:

  • CRM/Vorfallmanagement – mit integrierter Knowledge Base, die Ihre Mitarbeiter zielsicher zu den richtigen Antworten führt
  • Frage-und-Antwort-Webportal mit virtuellem Agenten
  • Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) – Entlastung des Telefonsupports durch automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen
  • Chat-Client mit vordefinierten Textbausteinen
  • E-Mail-Beantwortung anhand von Vorlagen