Knova KM

Knova, eine richtungsweisende Softwarelösung für das Wissensmanagement, ist ideal für größere Service- und Supportzentren in Branchen wie Hightech/IT, Telekommunikation oder Finanzdienstleistung. Anfragen über alle gängigen Kommunikationskanäle lassen sich schnell, präzise und kosteneffizient bearbeiten – bei einer Skalierbarkeit, die neue Maßstäbe setzt.

IKnova KM

DAS BESONDERE DARAN

Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu gängigen Suchportalen, Frage-Antwort-Systemen und Content-Management-Lösungen sind die intelligenten, semantischen Suchfunktionen, die Kontext und Frageabsicht zu zentralen Kriterien bei der Problemlösung machen. Durchsucht werden interne wie auch externe Dokumente. Erstellung und Aktualisierung der Inhalte sind denkbar unkompliziert. Wie von selbst erhalten alle, die mit der Ressource Wissen zu tun haben, einen ständig wachsenden Datenbestand, der ihnen hilft, für die Kunden alle Hebel in Bewegung zu setzen.

DER MEHRWERT FÜR SIE

Service und Support sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Ob als Hilfe zur Selbsthilfe oder im direkten Kontakt mit Mitarbeitern – die Zufriedenheit Ihrer Kunden, und damit Ihr Wettbewerbsvorteil, steht und fällt mit der Qualität und Effizienz Ihrer Unterstützung und Beratung. Genau hier kommt ein strategisches Knowledge Management, getragen von einer richtungsweisenden Technologie wie Knova, ins Spiel. Knova in Kürze:

  • Mehr als Antworten – Lösungen. Je länger Sie Knova einsetzen, desto leichter können Sie genau das ausfindig machen, worauf es dem jeweiligen Kunden ankommt
  • Wissen auf Abruf für alle Mitarbeiter. Die semantische Suche unterstützt Anfragen in natürlicher Sprache – Programmierkenntnisse oder spezielle Formulierungen sind nicht erforderlich
  • Innovation für Ihren Erfolg – FuE im Austausch mit Kunden, 6 Patente für Suchtechnologie, Gütesiegel „KCSVerifiedv4“, anspruchsvolle Analysefunktionen
  • Mehrwert für Service und Support – gesteigerte Effizienz bei zufriedeneren Kunden
  • Skalierbare Lösung, die mit wachsenden Anforderungen Schritt hält. Einige der weltweit größten Callcenter setzen auf Knova

FUNKTIONSUMFANG

Dass Knova bei der Wissensorientierung in Service und Support neue Maßstäbe setzt, bescheinigt das Gütesiegel „KCSsmVerified“ (Knowledge-Centered Support). Highlights aus dem Funktionsumfang:

  • Patentierte intelligente Suchtechnologie
  • Integrierte Knowledge Base
  • Umfassendes Self-Service-Portal
  • Effizienzsteigernde Tools für Mitarbeiter
  • Unkomplizierte Authoring-Tools – Inhaltserstellung ganz nebenbei
  • Integration mit dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Berichte und Analysen