Feedback-Management

Beständige Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Doch wie erfahren Sie, worauf es Ihren Kunden wirklich ankommt? Die beste Möglichkeit ist ein systematisches Beschwerde- und Feedback-Management.

IFeedback-Management

Sie möchten Ihre Kunden dauerhaft an sich binden? Dann heißt es zunächst einmal zuhören. Rückmeldungen, ob positiv oder negativ, helfen Ihnen, Ihr Unternehmen konsequent an der Kundenperspektive auszurichten – nicht nur im Kundendienst, sondern beispielsweise auch in der Produktentwicklung.

Das Problem dabei: Längst nicht jeder Hersteller hält direkten Kontakt zu Endkunden. Beschwerden kommen nicht bei Ihnen an, und während Sie meinen, alles sei in bester Ordnung, können sich Auftraggeber unversehens von Ihnen abwenden.

Genau hier kommt Aptean Respond ins Spiel. Mit einem Beschwerde- und Feedback-Management, das weit über den Funktionsumfang gängiger CRM-Lösungen hinausgeht, stellen Sie souverän die Weichen, um langfristig am Puls des Marktes zu bleiben:

Respond

Das Einsatzgebiet

Sie möchten in der Kundenbindung neue Wege beschreiten? Respond ist eine richtungsweisende Softwarelösung für das Beschwerde- und Feedback-Management, die Ihnen hilft, Ihren Kunden wirklich zuzuhören. Ob vor Ort implementiert oder aus der Cloud – auf Ihre Abläufe im Front- und Backoffice kann sich Respond problemlos einstellen.

Das Besondere daran

Im Unterschied zu gängigen CRM-Lösungen bietet Ihnen Respond einen weitreichenden Funktionsumfang, der speziell auf die Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zugeschnitten ist. Kundenkommunikation, Problemlösung, langfristige Optimierung des Markenauftritts – all diese Aspekte können nur gewinnen.

Der Mehrwert für Sie

Mit Respond vollziehen Sie den Schritt von der Einzelfallbearbeitung zu einem Workflow aus einem Guss, der Sie Grundursachen von Unzufriedenheit systematisch erkennen und beseitigen lässt. Steigern Sie Ihre Erträge, indem Sie Ihr Unternehmen konsequent an der Kundenperspektive ausrichten! Die Funktionen im Überblick:

  • Durchgängiges Beschwerde- und Feedback-Management: automatisierter Workflow von A bis Z. Jede einzelne Rückmeldung, ob negativ oder positiv, aus welchem Kommunikationskanal auch immer, wird erfasst, verarbeitet, dokumentiert und ausgewertet.
  • Von der Einzelfallbearbeitung zur Gesamtanalyse: Bündelung der Rückmeldungen zu Gesamtübersichten, die verborgene Zusammenhänge aufdecken. Beschreiten Sie neue Wege im Customer Experience Management!
  • Ursachenanalysen: Was steht hinter einem Vorfall, der Unzufriedenheit ausgelöst hat? Erkennen und beseitigen Sie Grundursachen, damit ein bestimmtes Problem genau nur einmal auftritt.
  • Trendanalysen: Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf? Erkennen Sie frühzeitig Trends, bei denen Sie gegensteuern sollten.
  • Regelkonformität: Beschwerde- und Feedback-Management nach einschlägigen Regularien

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